Términos y Condiciones del Servicio de Renta
Renta de pantallas LED — LUMEN · Monterrey, N.L. · Última actualización: 20 de abril de 2026
1. Reserva y pagos
1.1 Anticipo
La reserva se confirma únicamente al pagar el anticipo del 20% del total cotizado. Ese anticipo aparta la fecha y la pantalla en exclusiva para tu evento; por ello el anticipo nunca se reembolsa en efectivo.
1.2 Saldo (80% restante)
Se liquida a más tardar 24 horas antes del inicio del evento. Si no está pagado en ese plazo, LUMEN podrá liberar la fecha y se aplicará la regla de cancelación correspondiente.
1.3 Formas de pago
Se aceptan todas las formas de pago a través de Mercado Pago: transferencia, efectivo, tarjeta de crédito/débito y más. No se manejan meses sin intereses.
2. Reagendar (cambio de fecha)
Puedes mover tu evento una sola vez, sin costo, avisando con 7 días naturales o más de anticipación y sujeto a disponibilidad. La nueva fecha debe quedar dentro de los 90 días naturales siguientes; tu anticipo se aplica completo a esa nueva fecha.
3. Cancelación
Plazo contado desde la hora de inicio del evento:
| Cuándo avisas | Qué pasa con tu anticipo (20%) |
|---|---|
| 7 días naturales o más antes | Se conserva como crédito a favor del 100% (vigencia 90 días) |
| De 3 a 6 días naturales antes | Se conserva como crédito a favor del 50% |
| Menos de 72 horas antes, o no presentarse | Se pierde el anticipo (sin crédito ni reembolso) |
3.1 Si ya liquidaste el 100% y cancelas
El saldo (80%) se te reembolsa completo; el anticipo (20%) se rige por la tabla anterior.
3.2 Crédito a favor
Es por el monto indicado (100% o 50% del anticipo), aplicable a un (1) evento futuro dentro de 90 días naturales desde la fecha original. No es canjeable por efectivo, no es transferible, se usa en una sola exhibición y aplica a un evento de igual o mayor valor.
3.3 Reembolsos
Los reembolsos que apliquen se procesan por la misma vía de pago (Mercado Pago) en un plazo de hasta 10 días hábiles.
4. Garantía del servicio
4.1 Equipo probado antes de empezar
Entregamos la pantalla instalada, encendida y probada. Tu tiempo de renta no comienza a contar hasta que todo está funcionando.
4.2 Soporte durante el evento
Si el equipo presenta una falla atribuible a LUMEN, la resolvemos en el momento. Si no se restablece en un máximo de 30 minutos, se reembolsa la parte proporcional al tiempo no disfrutado.
4.3 Calidad de imagen
Pantalla de alta resolución, visible de día y de noche.
4.4 Personal incluido
Montaje, instalación y desmontaje por técnicos propios de LUMEN.
4.5 Garantía de mejor precio
Con una cotización formal equivalente más baja, la igualamos o mejoramos.
4.6 La garantía NO cubre
- Corte o falta de energía del lugar (se recomienda contratar la Planta de energía).
- Mal uso del cliente, invitados o terceros.
- Contenido o dispositivo que aporta el cliente.
- Clima (sol/lluvia) en la pantalla de exterior.
5. Responsabilidad del cliente y daños
5.1 Propiedad y resguardo
El equipo es propiedad de LUMEN y queda bajo resguardo del cliente desde la instalación hasta el retiro.
5.2 Los daños los cubre el cliente
Cualquier daño, golpe, derrame, caída, robo o pérdida causado por el cliente, sus invitados o terceros será cubierto por el cliente al costo de reparación o de reposición del equipo. (No aplica el desgaste normal ni las fallas propias del equipo.)
5.3 Manejo exclusivo de LUMEN
Solo personal de LUMEN instala, opera, mueve o desconecta el equipo; el cliente y sus invitados no deben manipularlo.
5.4 Obligaciones del cliente
- Suministro eléctrico suficiente y estable (o contratar la Planta de energía).
- Estacionamiento y acceso adecuado para la unidad y los equipos.
- Persona responsable presente en la instalación y durante el evento.
- Resguardar el equipo de multitudes sin control, líquidos, fuego y clima no apto (pantalla de interior).
- Informar con veracidad y anticipación las condiciones del sitio mediante la Ficha Técnica de Instalación.
5.5 Condiciones no informadas y traslados adicionales
Si el cliente no informó (o informó mal) las condiciones del sitio —sin estacionamiento, acceso difícil, escaleras, larga distancia de descarga, lugar no disponible a la llegada, etc.— y ello obliga a maniobras adicionales, un segundo traslado o reubicar el equipo, el costo extra lo cubre el cliente.
5.6 Demoras imputables al cliente
Si la instalación se retrasa por causas del cliente, el tiempo de renta corre igual y aplica un cargo por espera de $300 por cada 30 minutos.
6. Clima
La pantalla de exterior está diseñada para sol y lluvia, por lo que la lluvia no es motivo de cancelación ni reembolso. Solo se reagenda sin costo si existe una alerta oficial de Protección Civil (tormenta severa / huracán) para la fecha y zona del evento.
7. Disposiciones generales
7.1 Límite de responsabilidad
La responsabilidad de LUMEN se limita al monto pagado por la renta; no cubre daños indirectos ni ajenos al equipo.
7.2 Incumplimiento de LUMEN
Si por causa atribuible a LUMEN no se realiza el servicio, se reembolsa el 100% de lo pagado.
8. Aceptación
Al pagar el anticipo y/o firmar la Ficha Técnica de Instalación, el cliente declara que leyó y acepta estos Términos y Condiciones del Servicio de Renta.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp: +52 81 1006 5608